Disintermediare le prenotazioni attraverso la gestione consapevole della reputazione online – II Workshop gratuito del 19 Novembre by dotFlorence Lab

dotflorencelab-19novNel marketing turistico, proprio per la promessa intrinseca di una travel experience futura e intangibile, il consiglio di chi ha già acquistato e vissuto quell’esperienza è stata da sempre determinante per orientare la scelta di una struttura o di una destinazione turistica.

Il passaggio dalla comunicazione orale alla comunicazione digitale ne ha amplificato la portata, rendendo il fenomeno dirompente, rivoluzionando di fatto la relazione fra offerta e domanda turistica.

Le review o recensioni online rappresentano una delle complessità più recenti per gli operatori della filiera lunga del turismo (albergatori, gestori B&B e appartamenti, ristoratori, guide turistiche, etc).

In relazione alle sfide poste dall’Online Reputation Management si registrano sostanzialmente 2 tipologie di operatori turistici:

1) Coloro che affrontano a viso aperto questa sfida utilizzando i nuovi strumenti 2.0 in modo (pro)attivo e con apertura, cogliendone quindi tutte le nuove opportunità

2) Coloro che guardano alle dinamiche della comunicazione peer 2 peer (orizzontale, 2.0, c2c) con diffidenza e frustazione subendone difatti gli effetti (positivi o negativi) senza porre in essere alcuna azione diretta

L’obiettivo della lezione del 19 Novembre 2014 @ Hotel Adriatico è proprio quello di infondere in coloro che lavorano nel mondo del turismo un senso di protagonismo positivo, ponendo l’accento sulle (moltissime!) azioni che possono essere implementate in pratica per riuscire a cavalcare l’onda (ineluttabile, irreversibile, travolgente) generata dalla Rivoluzione della comunicazione 2.0 che ha ormai (e per sempre!)  trasferito un grande potere ai Turisti Consumer (diventati nel frattempo AdProsumer come abbiamo visto nel primo laboratorio) conferendo loro un ruolo sempre più centrale nel marketing e nella comunicazione dell’offerta turistica e ricettiva.

E’ importante capire che oggi gli operatori turistici hanno finalmente la possibilità di ritornare all’azione, per ritrovare – anche nel mondo del web 2.0 quella centralità nella comunicazione  che ogni azienda merita.

Durante il 2° workshop analizzeremo il ruolo crescente degli strumenti a disposizione dei viaggiatori nell’epoca del web 2.0 e della mobile connectivity, approfondendo il tema dell’impatto delle recensioni online sulla comunicazione delle imprese della filiera turistica.

Allo stesso modo analizzeremo le modalità, l’approccio, le strategie che gli operatori turistici dovranno mettere in campo per poter avviare, gestire e mantenere un dialogo continuo con il proprio mercato di riferimento.

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