Gutenberg, Copernico, TripAdvisor. L'inevitabile, insostenibile leggerezza della recensione.

dotflorencelab-19novNel 1455 Gutenberg inventa in Germania la stampa a caratteri mobili. Il mondo non sarà più lo stesso.

Nel 1969 prende vita negli Stati Uniti Arpanet (l’embrione del futuro Internet gestito dal dipartimento della Difesa Americano).

Nel 1991 a Ginevra nasce il World Wide Web dove le singole pagine sono collegate alle altre attraverso gli hyperlink.

Nel 1993  il Cern di Ginevra rende libero l’accesso al World Wide Web per permettere a tutti di svilupparvi le proprie applicazioni.

Nel 2000 nasce TripAdvisor. La comunicazione turistica cambierà per sempre.

Nel 2004 nasce il Web 2.0. E’ una rivoluzione Copernicana. Il mondo, ancora una volta non sarà più lo stesso.

Oggi TripAdvisor è presente in 45 Paesi, ha 280 milioni di unique visitors al mese, ha 170 milioni di recensioni online per 4 milioni di attività recensite, ha 23 milioni di “foto genuine” dei viaggiatori, 100 nuovi post al minuto, 2800 nuovi argomenti di conversazione al giorno.

TripAdvisor è un’onda “anomala” che ha spazzato via tutte le certezze di chi lavora nel turismo.

Il mondo dal 2004 – anno di nascita ufficiale del web 2.0 –  è cambiato per sempre e questo vale per tutti, non solo per gli operatori turistici. Vale per  giornalisti, politici, grandi aziende e grandi brand, produttori cinematografici e discografici,  cantanti, governi e anche per gli ospedali…

La comunicazione 2.0, orizzontale, reticolare, da pari a pari ha modificato la comunicazione. Per sempre.

Oggi la comunicazione non è più a cascata, dall’alto verso il basso senza possibilità di interazione e di replica.
Con l’arrivo del web 2.0 fonte del messaggio e ricevente sono messi sullo stesso piano. Anzi, spesso il messaggio di risposta prodotto dal ricevente/consumatore assume più valore del messaggio originale.
Il potenziale consumatore tende infatti a riporre più fiducia nei messaggi creati e diffusi dai propri pari.
Per questo le recensioni di una struttura ricettiva ad opera di precedenti ospiti assume più rilevanza della descrizione ufficiale, perchè si tende a dare più fiducia a coloro che consideriamo (e che in effetti sono) sul nostro stesso livello.

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