Fra gli innumerevoli ed interessantissimi eventi che avranno luogo alla BTO 2011 anche noi siamo stati invitati a discutere di web, innovazione, marketing, social media, turismo nel panel moderato da Danilo Beltrante nella hall 5 (dalle 11 alle 12 di Giovedi’ 1 Dicembre) e che vedra’ come relatori:

Marco De La Pierre, Università degli Studi di Firenze www.unifi.it/ & dotFlorence  www.dotflorence.com
Simone Ficozzi, Neropaco  www.neropaco.net/
Suzi Jenkins, Exout  www.exout.it/
Salvatore Menale, bedandbreakfastmania.com
Federica Parente, Homelidays www.homelidays.com/

L’incontro nella hall #5 di BTO2011 è organizzato da AIGO Nazionale

Il mio intervento si articolera’ in 3 punti, che  illustrero’ in anteprima in questo articolo:

1) Evoluzione del turista 2.0. Come si comporta il turista oggi quando cerca un alloggio online?

Innanzitutto e’ bene definire il concetto di web 2.0. Il Web 2.0 si differenzia dal web 1.0 in quanto i contenuti,  i commenti, le opinioni sono condivise dagli utenti in modo orizzontale nella rete.

Le informazioni non sono quindi piu’ diffuse in modo verticale, gerarchicamente, dall’alto verso il basso (es dall’Hotel verso il potenziale consumatore) ma vengono condivise, commentate, remixate, fra gli utenti in modo orizzontale, paritario (peer to peer), che adesso valutano, criticano, commentano senza alcun filtro.
Ognuno di noi prima di prenotare un albergo , un hotel, un B&B, un appartamento vuole innanzitutto vedere le foto, leggere (rapidamente) la descrizione, valutare il prezzo, studiare la posizione  della struttura rispetto al centro della citta’ o rispetto ad altre aree di interesse… ma un’esigenza sempre piu’ forte, ormai irrinunciabile e’ proprio quella di leggersi (avidamente!) i giudizi degli altri ospiti che hanno alloggiato nella struttura ricettiva in cui pensiamo di prenotare.

In questo senso strumenti importanti di condivisione orizzontale delle informazioni diventano quindi le aree guestbook dei siti stessi (e possiamo parlare di web 1.5) e soprattutto i commenti e i voti lasciati in portali come tripadvisor, booking, venere, homelidays . E’ chiaro infatti che siamo naturalmente portati a dare molta piu’ fiducia ai commenti di persone simili a noi (altri viaggiatori che ci hanno preceduti) pubblicati su siti terzi (non quindi sul sito dell’hotel), rispetto alle info ufficiali che ormai dobbiamo necessariamente verificare e confrontare online (e questo vale per gli hotel ma anche per tutti gli altri prodotti e servizi: automobili, Regioni, frullatori, Citta’, impianti stereo, ristoranti, etc..).

L’hotel dunque, ma anche il ristoratore, rischia di trovarsi quindi completamente in balia dei commenti lasciati sul web dagli ospiti che hanno soggiornato (o mangiato) presso di loro.
Diventa quindi molto importante iniziare ad avere un approccio attivo nei confronti del fenomeno della comunicazione 2.0. E’ dunque per me assolutamente legittimo: a) richiedere un commento a coloro che pensiamo siano stati bene presso di noi, b) incentivare la pubblicazione del commento (positivo o meno) offrendo magari servizi extra (una notte in piu’, uno sconto, una bottiglia di vino) nell’occasione successiva (e qui ho la sensazione che il management di tripadvisor non sarebbe d’accordo), c) rispondere ai commenti negativi e in generale gestire in modo attivo, con un ruolo quasi da moderatore 2.0, tutte le conversazioni che avvengono online sul nostro conto.  Mi hanno lasciato un commento negativo su tripadvisor? nessun problema, intervengo chiedendo scusa per l’inconveniente, spiegando perche’ e’ successo, e invitando l’ospite a soggiornare nuovamente presso la struttura. Scrivono che il servizio del mio ristorante e’ scadente? nessun problema, chiarisco che quella sera il ristorante era pienissimo (perche’ molto popolare) e non siamo stati in grado di gestire il flusso in modo ottimale. E invitiamo il cliente a tornare, avra’ una bottiglia di vino omaggio! d) Incentivare lo “scambio merci/servizi” con i blogger e gli opinion leader 2.0 che riteniamo piu’ influenti (articoli e link vs una cena/soggiorno) e organizzare concorsi online (ad esempio di foto) fra i i miei ospiti utilizzando NL, Facebook, Flickr.… e) Essere presenti sui principali social geolocalizzati (TripAdvisor, Foursquare, etc) offrendo sconti e promozioni

Il web 2.0 deve dunque essere cavalcato e dobbiamo impedire di esserne sopraffatti. Per nessuna ragione al mondo!

Oltre a monitorare ed a moderare quindi le conversazioni che avvengono online sul nostro conto (controllo di siti che hanno un link verso di noi, check dei commenti dei principali portali dove siamo presenti) diventa quindi indispensabile “cavalcare l’onda” e diventare cosi’ noi stessi produttori di contenuti 2.0!

Ho un agriturismo nel cuore della Toscana? bene, posso aprire un blog (collegato con il mio sito) dove descrivero’ le fasi di produzione del vino o dell’olio, dove annuncero’ la festa del vino novello, dove pubblichero’ le migliori ricette della marmellata o del castagnaccio.
Apriro’ il mio canale Flickr, con le piu’ belle foto del Chianti “powered by www.ilmioagriturismo.com”.
Creero’ un canale su youtube con i video piu’ belli realizzati da me e dai miei ospiti.
Mi geolocalizzero’ con Foursquare, non dimenticandomi di offrire un piccolo sconto agli ospiti che faranno il check in e lasceranno un commento attraverso questo strumento..
E infine, last but not least, apriro’ una Fan Page del mio agriturimo su Facebook attraverso il quale condividero’ tutti i contenuti che produrro’ con coloro che hanno deciso di diventare fan del mio agriturismo!
E se proprio sono un super nerd (scherzo, naturalmente) attivero’ anche il mio account su twitter, attraverso il quale aggiornero’ tutti i miei follower sullo stato di maturazione dei miei meli o dei miei peri, o sullo stato di salute della mia capretta che tanto era piaciuta al mio follower quando aveva soggiornato presso di me!

Insomma, devo imparare a gestire il mio social side in modo attivo e consapevole. Ma devo farlo con intelligenza e con passione. Il mio fine deve essere quello di comunicare in modo “puro” le mie esperienze, di mantenere un contatto con i miei clienti (amici, followers) perche’ davvero lo sento e ci credo e la vendita deve essere “paradossalmente” l’ultimo dei miei pensieri quando pubblico qualcosa nel mondo 2.0.
Perdere credibilita’ online e’ questione di attimi e l’approccio che dobbiamo tenere deve sempre essere distaccato rispetto al concetto “commerciale” (scrivo qualcosa se me lo sento, non perche’ devo vendere una camera in piu’…altrimenti l’articolo che viene fuori risulta quasi per certo essere una marchetta illeggibile della nostra struttura, e davvero non c’e’ niente di peggio!).

Un esempio su tutti che mi ‘ capitato recentemente: stavo cercando un B&B nel Nord Est dell’Inghilterra, in un paesino che non avevo mai sentito nominare…ebbene, ho cercato su Flickr le foto del paese (per rendermi conto di dove stessi andando) e ho trovato delle foto molto belle scattate dal proprietario di un B&B locale. Le foto le aveva certamente scattate per passione (e non per vendere!) e io ho deciso di prenotare presso di lui che mi aveva dato info utili sul paese (attraverso belle foto) e mi aveva contestualmente “metacomunicato” di essere una persona intelligente e appassionata del suo villaggio (con il quale probabilmente avrei potuto intrattenere interessanti conversazioni la sera davanti al suo camino..).
Questo e’ un ottimo esempio di gestione attiva di 2.0. Ma la Passione, la sincerita’, l’intelligenza devono prevalere (e di molto!)  rispetto all’aspetto commerciale!

2) Perché tutti dovrebbero avere un sistema di prenotazione efficiente sul proprio sito?

Ancora oggi sento proprietari che mi dicono (a volte ridendo, a volte orgogliosamente) che per farsi trasmettere i dati della carta di credito hanno trovato un metodo infallibile: si fanno dire “meta’ numero per telefono, mentre l’altra meta’ se la fanno mandare via fax”, cosi’ “un c’e’ verso che la carta venga intercettata e rubata!”.

A parte la perdita tempo che risulta da questa operazione (che incredibilmente trova ancora degli adepti!) e’ chiaro che a livello metacomunicativo il messaggio che viene trasmesso al cliente e’ quello di poca professionalita‘. Non avere un booking sicuro che gira su un server https, non avere un certificato geotrust/verysign/thawte, non avere un booking multilingue per la trasmissione sicura e certificata dei dati sensibili comunica certamente che non siamo una struttura professionale e a livello metacomunicativo/inconscio trasmettiamo probabilmente l’idea di poca affidabilita’ e serieta’.

Ma una volta che si decide di acquistare un booking, quali sono le caratteristiche che questo dovrebbe avere per essere davvero efficiente, per migliorare il tasso di conversione visite/prenotazioni, per ottimizzare il lavoro allo staff della struttura? Ecco alcune caratteristiche, a mio avviso, imprenscindibili:

1) Deve essere multilingue (10/15 lingue). L’utente deve lasciare i propri dati sensibili e preferisce leggere le clausole e i dettagli della transazione nella sua lingua
2) Deve essere collegato con i principali portali per poter aggiornare le disponibilita’ da un unico pannello: channel manager
3) A canone fisso o a percentuale non e’ indifferente (e la scelta deve essere fatta consapevolmente)
4) Collegato con la disponibilita’ delle camere (ma puo’ anche essere scollegato, e fungere solo da strumento di trasmissione sicura dei dati sensibili, ma anche qui la scelta deve essere consapevole e ragionata)
5) Deve essere certificato da una delle grandi compagnie internazionali  geotrust/verysign/thawte che accertano la reale esistenza della nostra compagnia agli occhi dei consumatori
6) Dovrebbe dare la possibilita’ di  inserire offerte e last minute e di collegarle con il sistema di prenotazione in tempo reale
7) Dovrebbe dare la possibilita’ di generare upselling (voglio inserire una bottiglia di vino? Un mazzo di fiori? Il transfer dall’aeroporto? Devo avere la possibilita’ di inserirlo nel booking!)
8 ) Rispetto dell’architettura 3 click! Form di richiesta collegata col booking direttamente dall’Home Page, click intermedio di prenotazione con passaggio dati sensibili, conferma prenotazione.
9) Generazione automatica voucher e fatture di conferma booking.

Booking con tutte queste caratteristiche costano naturalmente parecchio, ma sono da considerarsi un insostituibile strumento di lavoro, un investimento in termini di efficienza del lavoro e dunque, nel medio/lungo periodo, uno strumento che ci permette di operare nel mercato online in modo piu’ rapido, efficiente e proficuo.

3) La formazione degli operatori come investimento ad alto ritorno economico

Ogni dipendente di una struttura turistica dovrebbe conoscere (o avere almeno un’idea dei seguenti concetti):

1) Web Marketing: diretto sui motori (posizionamento organico o pay per click), indiretto attraverso i  portali, competenza e sensibilita’ per il Social Marketing
2) Basi di SEO di un sito WEB, editing contenuti, editing foto
3) Web 2.0 e relativa gestione (Linkedin, Facebook, Youtube, Flickr, Twitter, Foursquare, Tripadvisor)
4) Concetto di geolocalizzazione 2.0 (Foursquare, Tripadvisor)
5) Gestione sistemi di instant Booking e Channel Manager (Venere, Booking, Expedia)
6)  Gestione Last minute e special offer
7)  Concetto di Parity Rate, Best Rate
8 ) Lingue: Ita/Eng di default + Rus, Deu, Fra, Esp, Chi, Port. Dai Piigs ai Brics!
9) Consapevolezza dell’importanza del Public Speaking e della relazione con il cliente
10) Sensibilita’ per (in alternativa, tutto sarebbe troppo!): scrittura, realizzazione video, realizzazione foto, gestione social network, gestione social geolocalizzati (foursquare)…
11) In tutto questo, naturalmente, diamo ormai per scontata la conoscenza del pacchetto office e dei principali sistemi operativi…(o no?) 

Ci vediamo dunque in BTO, Giovedi’ 1 Dicembre dalle 11 alle 12 per discutere di queste tematiche insieme ai colleghi che sono indicati all’inizio di questo articolo.

Se avrete domande o curiosita’  vi aspettiamo dunque in BTO per discuterne insieme! 

>> Sito Ufficiale BTO201
>> BTO 2011 Web Kermesse imperdibile (by dotFlorence Team)

(Articolo di Marco de la Pierre, Docente Teoria e Tecnica dei Nuovi Media UNIFI e Ceo dotFlorence Srl)

L’hanno già soprannominato «il Google del futuro», anche se per ora si conoscono pochi dettagli.

Ed è bastato il nome del suo fondatore per far fibrillare il popolo di Internet.

Perchè a capo del progetto chiamato «Volunia» c’è il veneto Massimo Marchiori, il padre dell’algoritmo «Hyper-Search» che sta alla base del motore di ricerca più famoso ed utilizzato del mondo occidentale (ricordiamoci che in Cina il motore numero 1 si chiama Baidu!)

Presto per dire se i fondatori di Google, Larry Page e Sergey Brin, avranno davvero un rivale tutto italiano. Di certo quello dell’informatico padovano si presenta come un sistema innovativo, in grado di rivoluzionare il rapporto con il web. «Non è come un Google migliorato del 20 per cento: vi dà una nuova prospettiva, una prospettiva totalmente diversa da quella che i motori di ricerca normali vi hanno finora dato », spiega Marchiori, che da tempo si è ritagliato un ruolo di primo piano nel mondo dell’Information Technology Internazionale.

Il tam tam in Rete è ancora sommesso ma il volume si sta alzando. Soprattutto dopo che Massimo Marchiori ha partecipato – da vero protagonista – alla festa romana per i 20 anni del Web. Il matematico di Padova – conosciuto come “l’inventore dell’algoritmo di Google”– sta per lanciare  un nuovo motore di ricerca: Volunia, un progetto tutto italiano che si può già iniziare a scoprire a questo link.

“Il nome suona bene”, ci spiega Marchiori. “E poi ha le radici di “volo” e “luna”: la nostra voglia di volare veramente alto, di raggiungere un traguardo ambizioso e da sogno”. Poi c’è la fatica, e l’orgoglio, di fare una cosa grande in Italia. “Fossimo stati all’estero forse saremmo riusciti ad andare online un anno prima”.
Ma passate le difficoltà burocratiche, rimane la grande felicità di un progetto nato e cresciuto nel nostro Paese. Capitali italiani, sviluppatori per la maggior parte cresciuti all’università di Padova.
“Miei ex studenti, tutti soci a vario titolo dell’impresa”.
Con base operativa appunto nella città veneta. E i server in Sardegna.

Il motore di ricerca nuovo, e non per motivi temporali ma proprio inedito nel modo di sondare il Web, partirà entro le prime due settimane di dicembre (“senz’altro prima della fine dell’anno, perché vogliamo andare online nell’anno del 150° del nostro Paese”) in 12 lingue. Massimo Marchiori studia da anni la Rete semantica, un approccio di significato alla mole di informazioni presenti in Rete.

Perché la prossima rivoluzione è questa, dopo quella del Page Rank di Google a fine anni Novanta proprio sullo spunto di Hyper Search di Marchiori.

Bing.com di Microsoft ha provato a migliorare i risultati di ricerca restando però sulla stessa linea del colosso di Mountain View. E non riuscendo così a spostare la massa necessarie per infastidire davvero Google.

Ora dall’Italia arriva qualcosa di nuovo davvero: “Ma di più al momento non posso dire, mi scuso davvero…”, Massimo Marchiori non è solo un grande studioso (considerato da molti un genio) ma è anche un’ottima persona“

La versione beta è rigidamente su invito e questi arriveranno solo una settimana prima di partire sul serio. ”Il fatto è che una realtà come Google, per fare un esempio, non ci mette niente a mettere 100 ingegneri a lavorare giorno e notte sulla nostra idea e a uscire prima di noi”.

Una prudenza che lascia davvero pensare al fatto che il progetto-Volunia vuole puntare in alto: “Guarda, io tendo a essere realistico. E rispondo sinceramente: se non avessi pensato che era una cosa grossa, in grado di competere con i big della ricerca online, non mi ci sarei mai messo”. L’idea di base è molto semplice, totalmente diversa dall’idea attuale dei motori di ricerca: “Se Google usa la clava, ecco noi opereremo con il fioretto. Emergeremo grazie alla differenza del nostro motore. E perché Volunia sarà davvero utile alla gente”.

Il motore è finito, come detto dopo 3 anni di duro lavoro – “E’ stato un impegno pazzesco….” -, ora si tratta solo di arrivare alla massa critica di tester selezionati nei vari Paesi (tra i 50 e i 100 mila), verificare che tutto vada bene, che il sistema risponda in modo corretto in tutte le lingue e regga fisicamente l’impatto delle richieste degli utenti. Poi Volunia andrà online.

E forse allora il Web potrebbe non essere più lo stesso.
E così il ruolo dell’Italia nell’economia digitale.

Grazie a Massimo Marchiori, il matematico che nel 1996 diede il via a quello che tuttora è il più grande fenomeno che la Rete abbia mai conosciuto: Google. “Ma l’idea di una vendetta non mi ha mai neanche sfiorato”, ride Marchiori. “Davvero. La realtà è che si tratta di un’idea così bella che sarebbe stato un peccato non riuscire a farla. E realizzarla ora è il momento giusto”.

Per scoprire Volunia e per provare a diventare tester cliccate qui:
http://launch.volunia.com/ 

Articolo Courtesy of Corriere.it:
leggi l’articolo originale

(Articolo ripreso da dotFlorence staff dal Corriere del Veneto)

Gentile Professore Z.,

ti confermo che oggi ho accettato 4 tesi da seguire.

Mi chiedevo pero’ com’e’ possibile che il lavoro di un giovane (ed entusiasta) professionista come me (e i miei validissimi collaboratori) che in pochi mesi – gratuitamente – e’ riuscito a:

1) coinvolgere 8 professionisti e docenti di primo livello di tutta Italia nelle docenze in aula (gratuitamente)

2) far creare 30 nuovi blog dai ragazzi (alcuni dei quali hanno permesso ai ragazzi di muovere i primi passi nel mercato del lavoro)

3) coinvolgere 5 aziende pubbliche e private che si sono rese disponibili ad accettare stagisti provenienti proprio da questo Corso

4) spingere 10 (!) studenti a richiedere la tesi (due sono gia’ state sostenute ed una di queste e’ stata fondamentale per far assumere la ragazza da Ferragamo per la gestione del suo e-commerce!)

5) approfondire temi assolutamente attuali quali il rapporto fra i Nuovi Media e la democrazia, la cittadinanza, il giornalismo..

… venga cancellato con un rapido colpo di spugna dal sistema Universita’ come se questa esperienza non fosse mai esistita?

Senza un grazie, senza una lettera, senza una telefonata.

Senza una spiegazione.

Com’e’ possibile non capire che i Nuovi Media sono il futuro e che la materia deve essere insegnata da professionisti giovani che abbiano dimestichezza con le nuove tecnologie, abbiano competenze commerciali e di marketing e che abbiano al contempo anche una formazione umanistica? (quindi un imprenditore, con meno di 40 anni, laureato in Scienze Politiche con Master in Italia e all’estero, che parla 4 lingue, titolare di una web agency che si trova a 5 minuti dall’ateneo e che gia’ accoglie stagisti di tutto il mondo sembrerebbe sulla carta il massimo per insegnare questa materia..).

Com’e’ possibile far lavorare un professionista per un semestre, con ottimi risultati (considerato anche che era il primo anno di Corso) per poi semplicemente ignorarlo comunicando che si’ forse il suo posto verra’ preso da un altro, uno che lavora alla Regione, uno di fiducia…?

Comunicazione data peraltro solo perche’ il sottoscritto ha insistito per averla?

Che sistema e’ quello che permette che accadano cose simili?

Che futuro aspetta l’Universita’ Italiana se si comporta in questo modo verso giovani professionisti, volenterosi che addirittura lavorano gratis perche’ credono in un progetto, credono nei giovani, credono nella rinascita del  sistema Italia partendo dai piccoli interventi concreti nella propria comunita’??

Siamo un grande Paese ma il nostro sistema universitario non e’ assolutamente al passo coi tempi.
Se solo 2 Universita’ rientrano nelle prime 200 del mondo ci sara’ un perche’.
Proprio noi che abbiamo inventato l’Universita’ moderna, siamo fuori da tutte le classifiche di eccellenza!

L’Universita’ di Firenze potrebbe rappresentare l’avanguardia per il Turismo,  l’Arte, l’Architettura, l’Ingegneria, le Nuove Tecnologie.

Ma cosi’ non e’.
E non ci siamo neanche vicini.
In pochi mesi ho capito il perche’ e questo mi mette una grande tristezza.

A Firenze ci sono piu’ di 30 Universita’ e Colleges Americani e internazionali.
Firenze e’ la prima citta’ al mondo come destinazione degli “Study Abroad Programs” Americani. 

Questo dimostra che ragazzi di tutto il mondo desidererebbero venire a Firenze per i loro studi, ma si guardano bene dal farlo nelle nostre Universita’ pubbliche (se non per i brevi periodi del programma Erasmus o per i periodi di studio nelle sedi distaccate delle loro universita’..)

Potremmo attrarre i migliori ragazzi di tutto il pianeta, che sarebbero senz’altro pronti a venire a studiare a Firenze se solo ci fosse un’Universita’ accogliente, moderna, ben collegata col resto della citta’e soprattutto di eccellenza internazionale in alcuni campi selezionati.

E invece e’ un’Universita’ che riesce addirittura a respingere anche i cervelli locali, quelli a “km zero”, pronti a offire gratuitamente la loro esperienza e la loro professionalita’ ad altri giovani che rappresentano il futuro di Firenze e dell’Italia. 

Figurarsi quindi se si riesce ad attrarre forze fresche dal resto del mondo!

Non mi resta dunque che continuare a fare “solo”  l’imprenditore.
Senza l’impegno con l’Universita’ avro’ piu’ tempo a disposizione per concentrarmi sulla mia impresa e per lavorare a progetti concreti che producono profitti.

Dovrei dunque essere contento.
Ma non lo sono.

Sapere che vivo in un Paese che non e’ in grado di valorizzare le proprie risorse piu’ giovani, piu’ entusiaste, piu’ preparate, anche quando queste si offrono in modo gratuito, e’ un Paese – chiaramente – senza futuro.

In attesa di suo riscontro,

porgo distinti saluti.

Prof (fino ad Aprile 2012) Marco de la Pierre

>> Leggi anche:  ”Lettera Aperta all’Università di Firenze, Parte 2″ 

E’ stato pubblicato  questa estate  il nuovo sito della BTO (Buy Tourism Online) !

Vi invitiamo a visitarlo  per trovare tutte le info utili sulle  finalita’ e la mission dello staff della BTO e soprattutto per avere tutte le informazioni utili sul prossimo evento BTO dell’1 e 2 Dicembre 2011 (che si terra’ come di consueto alla Stazione Leopolda di Firenze)